CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại promat.com.vn. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét kỹ thông tin về kích thước được cung cấp trên toàn bộ trang web trước khi mua hàng để giảm đáng kể khả năng phải trả lại sản phẩm.

Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất đối với PROMAT Việt Nam. Trong trường hợp sản phẩm nhận được có vấn đề, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn trong tình trạng ban đầu.
Các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm hàng.
Sản phẩm phải có biên lai hoặc chứng từ mua bán hợp lệ.
Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0986.587.377 hoặc email info@promat.com.vn để yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Cung cấp số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng.
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
Khi xác nhận tình trạng hàng được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

3. Phí Đổi Trả & Hoàn Tiền

Phí đổi trả:

Miễn phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía PROMAT.
Đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Hoàn tiền:

Tiền hoàn lại sẽ được gửi cho người mua ban đầu bằng phương thức thanh toán ban đầu và bằng loại tiền tệ ban đầu. Đối với thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, tiền hoàn lại sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Phương thức hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản (tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng) qua email hoặc hotline.

Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được kiểm tra đạt yêu cầu. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền hoặc quy định của ngân hàng.

4. Các Lưu Ý Quan Trọng

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, cái lỗi do quá trình vận hành của bạn.
Với các sản phẩm quà tặng, chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
Khách hàng phải liên hệ và được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi tiến hành gửi trả hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ sản phẩm nào gửi về mà không có xác nhận trước đó.
Chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được.
Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi trả một lần duy nhất, vui lòng cân nhắc kỹ trước khi gửi yêu cầu.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0986.587.377 hoặc qua email info@promat.com.vn để được giải đáp thắc mắc.