CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Tại PROMAT, chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ kiểm hàng đầy đủ nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm cho khách hàng.

 

1. Phạm Vi Giao Hàng

PROMAT cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm cả khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh thành khác.

 

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và có thể phát sinh phụ phí. Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

 

2. Phân Loại Hàng Hóa & Thời Gian Xử Lý

Hàng có sẵn trong kho:

Đơn hàng được xử lý và đóng gói trong vòng 24–48 giờ sau khi xác nhận đặt hàng.

 

Hàng sản xuất theo yêu cầu (kích thước riêng, số lượng lớn, đặt theo mẫu…):

Thời gian sản xuất sẽ được thông báo cụ thể theo từng đơn hàng, thường từ 3 – 10 ngày làm việc, tùy vào đặc thù sản phẩm.

 

Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ bắt đầu tính sau khi hoàn tất quá trình xử lý hoặc sản xuất.

 

3. Phương Thức Giao Hàng

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng toàn quốc, thời gian từ 3–7 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Giao hàng nhanh: Áp dụng cho một số khu vực nội thành lớn, thời gian từ 1–3 ngày làm việc. (Phí dịch vụ sẽ được cộng thêm nếu phát sinh). 

4. Ước Tính Thời Gian Giao Hàng

  • Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1 – 3 ngày làm việc
  • Ngoại thành và các tỉnh lân cận: 1–5 ngày làm việc
  • Miền Trung và miền Bắc (đi hàng từ miền Nam): 5–7 ngày làm việc
  • Khu vực xa, hải đảo: Thời gian có thể dài hơn

 

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

 

5. Phí Vận Chuyển

Tính theo trọng lượng, kích thước sản phẩm và khu vực giao hàng.

 

Mức phí cụ thể sẽ hiển thị khi khách hàng hoàn tất thông tin đặt hàng.

 

6. Đóng Gói & Giao Nhận Hàng Hóa

Hàng hóa được đóng gói và niêm phong kỹ càng tại kho PROMAT.

 

Đơn vị vận chuyển giao hàng nguyên kiện, có phiếu giao hàng kèm thông tin đầy đủ của người nhận.

 

PROMAT cung cấp hóa đơn VAT hoặc phiếu bán hàng (gửi kèm hoặc qua email) để khách hàng thuận tiện bảo hành, đối chiếu hoặc khiếu nại nếu cần.

 

7. Kiểm Hàng Khi Nhận

  • Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.

  • Nếu sản phẩm sai loại, sai mẫu, hư hỏng, bể vỡ…, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
  • Với đơn hàng đã thanh toán trước: PROMAT sẽ giao lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

 

8. Hủy Đơn Hàng

  • Khách hàng có thể hủy đơn trước khi hàng được giao.
  • Nếu đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc (nếu kiểm tra yêu cầu hợp lệ)

 

9. Giao Hàng Chậm Trễ

Nếu có sự cố chậm trễ do sản xuất, thời tiết, thiên tai hoặc lý do bất khả kháng, PROMAT sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án phù hợp cho khách hàng lựa chọn (chờ thêm, đổi hoặc hủy đơn).

 

10. Lưu Ý Chung

  • Quý khách nên kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và báo ngay nếu có vấn đề.
  • Trong mọi tình huống, PROMAT cam kết ưu tiên xử lý quyền lợi khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
  • Mọi thắc mắc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ hotline hoặc email của PROMAT.
  • Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!